Circa 59% din cetățenii care au interacționat cu Serviciul Fiscal de Stat cred că instituția mai are servicii ce ar trebui transferate în online, iar 61% spun că nici nu au accesat site-ul SFS în ultimul an. În plus, unul din cinci respondenți afirmă că a fost nevoit să achite amenzi sau penalități. Datele apar într-un sondaj realizat pentru SFS de compania Magenta Consulting și publicat joi, 21 mai.
Potrivit cercetării, 36% dintre respondenți recunosc că știu foarte puțin sau deloc legislația fiscală aplicabilă lor, chiar dacă nivelul de informare este în creștere față de anii precedenți. Doar 13% spun că cunosc tot ce au nevoie despre legislația fiscală.
Nemulțumirile țin în special de relația cu funcționarii fiscali. Dintre cei care s-au declarat nesatisfăcuți de interacțiunea cu SFS, 37% au invocat lipsa de amabilitate sau politețe a personalului, iar 26% au spus că nu au primit informațiile necesare ori că problema lor nu a fost soluționată.
Totodată, 85% dintre respondenți spun că au interacționat direct, față în față, cu un angajat al Fiscului, în timp ce doar 12% au comunicat telefonic. Aproape două treimi dintre participanți au avut o singură interacțiune cu instituția în ultimul an.
Pe de altă parte, percepția generală asupra instituției s-a îmbunătățit comparativ cu anii precedenți. Astfel, 88% dintre respondenți se declară mulțumiți de serviciile oferite de SFS, iar 24% spun că sunt foarte mulțumiți. Totodată, 59% consideră că serviciile Fiscului sunt mai bune sau mult mai bune decât cele ale altor instituții de stat.
În același timp, 81% dintre respondenți consideră că angajații SFS lucrează corect și fără mită.
În ultimul an, aproape jumătate dintre cetățeni au interacționat cu SFS pentru depunerea declarației privind impozitul pe venit. Alți 31% au contactat instituția pentru a obține informații, iar 14% pentru eliberarea certificatelor. De asemenea, 49% au achitat impozitul pentru bunuri imobiliare, iar 31% impozitul funciar.
Sondajul a fost realizat pe un eșantion de 803 persoane care au interacționat cu Serviciul Fiscal de Stat în ultimul an. Datele au fost colectate prin interviuri telefonice, în perioada 5 ianuarie – 2 februarie 2026.
