Comisia Europeană a deschis miercuri, 21 octombrie, o investigație oficială împotriva Booking.com, pentru a stabili dacă platforma face suficient pentru a proteja turiștii de anunțurile false și de escrocheriile online. Sunt verificate și ofertele care apar mai sus în rezultatele căutării deoarece proprietarii plătesc pentru promovare, fără ca acest lucru să fie indicat clar utilizatorilor. 

Ancheta vizează posibile încălcări ale Regulamentului european privind serviciile digitale, cunoscut drept DSA. Bruxelles-ul examinează măsurile prin care platforma identifică și limitează riscurile asociate ofertelor frauduloase, inclusiv anunțurile pentru proprietăți inexistente, folosirea identității altor persoane și cazările care nu respectă regulile aplicabile.

O altă parte a investigației privește tentativele de phishing care exploatează datele rezervărilor și ale turiștilor, transmise furnizorilor de cazare. Comisia verifică dacă Booking.com gestionează corespunzător riscul ca aceste informații să fie folosite pentru înșelarea clienților.

Potrivit publicației The Wall Street Journal, verificările vor include și serviciul de mesagerie al platformei, alături de modul în care sunt partajate informațiile despre oaspeți și rezervări cu unitățile de cazare.

În privința publicității, autoritățile europene vor să stabilească dacă utilizatorii pot recunoaște ușor ofertele promovate contra cost. Suspiciunea este că unele anunțuri beneficiază de o poziție mai bună în căutări datorită plăților făcute de furnizori, dar nu sunt marcate suficient de clar drept reclame.

Procedura a fost deschisă după o examinare preliminară a rapoartelor de evaluare a riscurilor prezentate de Booking.com în perioada 2023–2026. Dacă sunt constatate încălcări ale DSA, sancțiunile pot ajunge până la 6% din cifra de afaceri anuală globală a companiei.

Booking.com a transmis, într-o reacție pentru Reuters, că lucrează constructiv cu instituția europeană. Compania susține că siguranța utilizatorilor și protejarea informațiilor personale sunt priorități și că va continua colaborarea cu autoritățile pentru combaterea criminalității informatice și a fraudelor online.