VIDEO Conferință dedicată Zilei Mondiale a Protecției Consumatorilor, organizată la Chișinău

Anual, la 15 martie, este sărbătorită Ziua mondială a drepturilor consumatorilor, o zi care are scopul de a le aminti oamenilor despre dreptul fiecăruia de a fi informat, de a nu fi înșelat și despăgubit, la necesitate.

Cu această ocazie, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) a organizat o conferință în cadrul căreia au marcat importanța acestei zile.

Sergiu Dărănuță, șeful instituției, a declrat în cadrul evenimentului că Ziua mondială a drepturilor consumatorilor trebuie să fie un imbold la creşterea gradului de conştientizare a contribuţiei semnificative pe care o are protecția consumatorilor în dezvoltarea durabilă a unei societăți. Totodată, această zi are menirea de a încuraja agenții economici să pună accentul pe calitatea produselor și serviciilor, în drumul spre prosperitate şi creştere economică.

La conferința organizată de ISSPNPC, a fost prezentă și Cristina Ceban, secretar de stat al Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării (MDED). Oficiala şi-a exprimat încrederea că se vor obține rezultate frumoase în domeniul protecției consumatorilor prin prisma colaborării cu toate instituțiile pe domeniul protecției consumatorilor.

În fiecare an, se lansează o temă de marcare a Zilei Internaționale a Consumatorilor. În acest an tema propusă este „Inteligența Artificială corectă și responsabilă pentru consumatori”, o temă care vizează consumatorii din întreaga lume.

ISSPNPC este autoritatea administrativă care coordonează la nivel naţional controlul respectării legislaţiei cu privire la protecţia consumatorilor fiind în cadrul Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării.

#protectia consumatorilor #conferinta #Moldova

Abonează-te la Telegram Realitatea.md pentru mai multe știri.

Inteligenţa artificială va duce la o nevoie „minimă” de call center-uri în cel mult un an, progresele rapide ale inteligenţei artificiale urmând să schimbe o industrie întreagă, spune directorul companiei indiene de IT Tata Consultancy Services, citat de FT.

K Krithivasan, directorul general al TCS, a declarat pentru Financial Times că, deşi „nu am văzut nicio reducere a locurilor de muncă” până acum, adoptarea pe scară mai largă a inteligenţei artificiale generative în rândul clienţilor multinaţionali va revizui tipul de centre de asistenţă pentru clienţi care au creat locuri de muncă în masă în ţări precum India şi Filipine.

„Într-o fază ideală, dacă mă întrebaţi pe mine, ar trebui să existe un număr foarte mic de centre de apeluri primite care să aibă deloc apeluri primite”, a spus el. „Suntem într-o situaţie în care tehnologia ar trebui să fie capabilă să prevadă un apel care vine şi apoi să abordeze proactiv punctul de durere al clientului.”

El a spus că chatbots vor putea în curând să analizeze istoricul tranzacţiilor unui client şi să facă o mare parte din munca depusă de agenţii din centrele de apeluri. „Acolo ne îndreptăm … . Nu cred că suntem acolo astăzi – poate peste un an sau cam aşa ceva”, a spus el.

Perspectiva ca instrumentele de inteligenţă artificială generativă care avansează rapid să înlocuiască multe tipuri de lucrători cu guler alb, inclusiv agenţii din centrele de apeluri şi dezvoltatorii de software, a alarmat factorii de decizie din întreaga lume.

În India – un centru global pentru serviciile de back-office – peste 5 milioane de persoane lucrează în domeniul IT şi al externalizării proceselor de afaceri, potrivit grupului industrial Nasscom.

TCS, o ramură a conglomeratului indian Tata care lucrează cu multinaţionalele pentru a le dezvolta sistemele IT, are peste 600.000 de angajaţi proprii şi venituri anuale de aproape 30 de miliarde de dolari.