Noi reguli pentru soluționarea reclamațiilor consumatorilor intră în vigoare de la 1 octombrie 2026. Regulamentul aprobat de Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) stabilește proceduri și termene unitare pentru furnizorii de servicii financiare aflați sub supravegherea autorității.
Potrivit noilor prevederi, consumatorii trebuie să aibă acces la o procedură clară pentru depunerea, înregistrarea și urmărirea unei reclamații. Furnizorii vor fi obligați să ofere un răspuns motivat în termen de 15 zile lucrătoare, termen care poate fi extins până la 35 de zile, în cazurile prevăzute de lege.
Furnizorii vor trebui să informeze consumatorii pe parcursul examinării reclamației și să explice soluția adoptată, precum și, după caz, posibilitățile de continuare a demersului.
O altă cerință vizează analizarea cauzelor reclamațiilor. Furnizorii nu vor trebui doar să soluționeze problemele individuale, ci și să identifice situațiile recurente și să ia măsuri pentru prevenirea repetării acestora.
CNPF precizează că noile reguli urmăresc uniformizarea practicilor furnizorilor de servicii financiare și creșterea transparenței în relația cu consumatorii.
Totodată, autoritatea recomandă consumatorilor să utilizeze, în primul rând, mecanismele interne de soluționare a reclamațiilor puse la dispoziție de furnizorul de servicii financiare.
