În perioada aprilie–iunie 2026, Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) a examinat 463 de reclamații depuse de consumatori. Cele mai multe nemulțumiri au fost legate de credite și depozite, iar în urma intervențiilor CNPF, consumatorilor le-au fost restituite sau anulate sume de peste 145 000 de lei. Alte aproape 53 000 de lei au fost acordate sub formă de despăgubiri în urma reclamațiilor din domeniul asigurărilor.
Problemele legate de credite și depozite au generat 372 de reclamații, adică peste 80% din total. Oamenii au reclamat, în primul rând, modul în care sunt calculate dobânzile și alte costuri ale creditelor. 96 de reclamații au vizat exact aceste aspecte. Alte 38 de persoane au sesizat probleme privind obligațiile de plată și clauze contractuale pe care le-au considerat abuzive. Cele mai multe sesizări, 238, au fost încadrate la alte probleme, printre care practici comerciale incorecte, comisioane percepute la eliberarea depozitelor și a dobânzii aferente sau reducerea sumei care trebuie restituită în cazul rambursării anticipate.
În urma verificărilor, CNPF a constatat încălcări ale legislației privind contractele de credit pentru consumatori și a emis două decizii în acest sens. Autoritatea a identificat inclusiv clauze contractuale abuzive, precum și clauze din contractele de fidejusiune care limitau excesiv drepturile persoanelor care garantează un credit. Pentru eliminarea acestora, CNPF anunță că urmează să se adreseze instanței de judecată. În urma intervențiilor sale, consumatorilor le-au fost restituite sau anulate 145 311,07 lei.
Alte 43 de reclamații au vizat asigurările. Cele mai multe nemulțumiri au apărut din cauza sumelor achitate drept despăgubire și a modului în care au fost evaluate prejudiciile. Concret, 17 reclamații au fost depuse de persoane care nu au fost de acord cu valoarea despăgubirii, trei au vizat procedura de evaluare a pagubei, iar alte 22 au ținut de modalitatea de plată, comportamentul angajaților asigurătorilor sau probleme legate de dosarele de daună. În urma intervențiilor CNPF, consumatorii au primit despăgubiri de aproximativ 52 578 de lei.
În domeniul serviciilor de plată și al schimbului valutar au fost înregistrate 48 de reclamații. Cea mai gravă categorie o reprezintă fraudele: 15 sesizări au fost legate de extrageri frauduloase de bani din conturi, inclusiv în urma schemelor de tip „social engineering” sau a atacurilor cibernetice. Consumatorii s-au mai plâns de refuzul prestării unor servicii de plată, de comisioane și taxe, dar și de calitatea serviciilor, clauze contractuale considerate abuzive sau cursuri valutare pe care le-au considerat incorecte.
În total, în cele trei luni analizate, intervențiile CNPF au dus la restituirea sau anularea a 145 311,07 lei în cazul problemelor legate de credite și la acordarea unor despăgubiri de aproximativ 52 578 de lei în cazul asigurărilor. Astfel, doar în aceste două domenii, consumatorii au recuperat sau au beneficiat de sume de circa 197 889 de lei.
