Scandal pe ruta Dublin–Chișinău! Moldoveni lăsați în aeroport după ce s-au vândut mai multe bilete decât locuri

O moldoveancă stabilită în Irlanda, Olesea Stamati, cere intervenția autorităților de la Chișinău după ce mai mulți pasageri ai unei curse Dublin–Chișinău au reclamat că au rămas la sol, deși aveau bilete și efectuaseră check-in-ul.

Într-o postare publicată pe Facebook, aceasta susține că problema nu este un caz izolat, ci o practică frecventă pe cursele dintre Dublin și Chișinău. Potrivit acesteia, companiile aeriene ar vinde mai multe bilete decât locurile disponibile, iar pasagerii ar fi informați insuficient despre întârzieri sau modificări.

„Nu cred că există o mai mare bătaie de joc față de pasageri precum cea din partea companiilor de zbor moldovenești față de pasagerii care zboară din Dublin spre Chișinău și viceversa. Se vând bilete mai multe decât locuri, se amână zborurile, se fac întârzieri fără a informa pasagerii, iar comunicarea este foarte defectuoasă”, a scris Olesea Stamati.

Femeia a adresat un apel Ambasadei Republicii Moldova în Irlanda, solicitând autorităților să se autosesizeze și să investigheze presupusele practici.

Postarea distribuie și mesajul moldovencei Lilia Griza, care afirmă că aproximativ 35–42 de pasageri ai zborului Dublin–Chișinău H4474 (zborul aparține companiei HiSky n.a), programat la ora 23:30, nu au fost îmbarcați, deși aveau bilete și efectuaseră check-in-ul.

Potrivit acesteia, pasagerii au fost lăsați în aeroport fără explicații clare, iar compania ar fi vândut mai multe bilete decât locurile disponibile. Lilia Griza susține că unii călători au fost reprogramați pentru alte zile, în timp ce și acele curse ar fi fost deja ocupate.

Femeia afirmă că printre persoanele afectate s-au numărat oameni care trebuiau să ajungă de urgență în Republica Moldova, inclusiv pentru probleme medicale sau familiale, și cere explicații din partea companiei aeriene privind modul în care a fost gestionată situația.

În prezent, zborurile Chișinău-Dublin- Chișinău sunt operate de două companii. Este vorba de FlyOne și HiSky.

Abonează-te la Telegram Realitatea.md pentru mai multe știri.

Consumatorii care se confruntă cu probleme în relația cu o bancă, o companie de asigurări sau un alt furnizor de servicii financiare trebuie să depună mai întâi o reclamație direct la instituția respectivă. Abia dacă problema nu este soluționată, aceștia se pot adresa Comisiei Naționale a Pieței Financiare (CNPF), a explicat Magdalena Sîrbu, consultantă principală în cadrul Direcției reglementarea sectorului financiar a Ministerului Finanțelor.

Potrivit acesteia, procedura este valabilă pentru toate persoanele care consideră că le-au fost încălcate drepturile după contractarea unui credit, a unei asigurări sau a altui serviciu financiar.

„Primul pas este să depui o reclamație direct la furnizorul de servicii financiare care ți-a oferit produsul sau serviciul. Acesta este obligat să-ți înregistreze reclamația și să-ți răspundă în termen de 15 zile lucrătoare”, a declarat Magdalena Sîrbu.

Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător sau problema nu este soluționată, consumatorii pot depune o petiție la Comisia Națională a Pieței Financiare, care va examina cazul.

Autoritățile îi îndeamnă pe consumatori să își cunoască drepturile și să le exercite ori de câte ori consideră că acestea au fost încălcate în relația cu furnizorii de servicii financiare.