Ce faci dacă banca sau compania de asigurări ți-a încălcat drepturile. Pașii pe care trebuie să îi urmezi

Consumatorii care se confruntă cu probleme în relația cu o bancă, o companie de asigurări sau un alt furnizor de servicii financiare trebuie să depună mai întâi o reclamație direct la instituția respectivă. Abia dacă problema nu este soluționată, aceștia se pot adresa Comisiei Naționale a Pieței Financiare (CNPF), a explicat Magdalena Sîrbu, consultantă principală în cadrul Direcției reglementarea sectorului financiar a Ministerului Finanțelor.

Potrivit acesteia, procedura este valabilă pentru toate persoanele care consideră că le-au fost încălcate drepturile după contractarea unui credit, a unei asigurări sau a altui serviciu financiar.

„Primul pas este să depui o reclamație direct la furnizorul de servicii financiare care ți-a oferit produsul sau serviciul. Acesta este obligat să-ți înregistreze reclamația și să-ți răspundă în termen de 15 zile lucrătoare”, a declarat Magdalena Sîrbu.

Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător sau problema nu este soluționată, consumatorii pot depune o petiție la Comisia Națională a Pieței Financiare, care va examina cazul.

Autoritățile îi îndeamnă pe consumatori să își cunoască drepturile și să le exercite ori de câte ori consideră că acestea au fost încălcate în relația cu furnizorii de servicii financiare.

#pașii #reclamație #drepturi încălcate #asigurare #CNPF #banca

Abonează-te la Telegram Realitatea.md pentru mai multe știri.

Modernizarea sistemelor termice din aproape 2 000 de blocuri din Chișinău și Bălți ar urma să fie declarată de utilitate publică de interes național. Este prevederea a două proiecte de lege elaborate de Ministerul Energiei, unul pentru Chișinău și altul pentru Bălți, prin care autoritățile încearcă să deblocheze lucrările și să evite riscul pierderii finanțării externe.

În Chișinău sunt vizate peste 1 700 de blocuri, iar în Bălți – peste 296, unde urmează a fi modernizate instalațiile și rețelele termice din interiorul blocurilor, instalarea punctelor termice individuale și îmbunătățirea sistemelor comune de distribuție.

Problema care a dus la elaborarea celor două proiecte de lege este legată de accesul în blocuri. Unele lucrări trebuie efectuate în spațiile comune sau, în anumite cazuri, în interiorul unor locuințe, iar legislația actuală poate impune acordul coproprietarilor. Pentru un număr atât de mare de imobile, obținerea acestor acorduri poate întârzia lucrările.

Prin urmare, se propune instituirea unei servituți legale speciale, care ar permite companiilor de termoficare să aibă acces la spațiile necesare pentru executarea lucrărilor fără acordul prealabil al coproprietarilor. Măsura ar fi limitată la lucrările prevăzute în proiecte și pe durata executării acestora. Proprietarii vor trebui să fie informați înainte de începerea lucrărilor, iar eventualele prejudicii provocate în timpul intervențiilor urmează să fie compensate integral. Servitutea ar înceta automat după recepția finală a lucrărilor.

În nota informativă pentru Bălți, autoritățile avertizează că blocajul afectează peste 296 de blocuri și creează un risc real de pierdere a finanțării externe. Fără o intervenție legislativă, documentul spune că proiectul nu poate fi implementat, iar lucrările de modernizare nu pot fi realizate.

Și în cazul Chișinăului există riscul ca finanțarea să fie afectată. Nota informativă arată că mecanismele juridice actuale nu permit realizarea investiției în condițiile și termenele asumate prin acordurile externe. Nerespectarea acestor obligații poate duce la suspendarea sau pierderea finanțării.

Investițiile sunt estimate la aproximativ 344 de milioane de euro. Proiectul din Chișinău este de circa 326 de milioane de euro, iar la Bălți investiția se ridică la aproximativ 17,8 milioane de euro.

#sisteme termice #utilitate publică #ministerul energiei