Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) avertizează că agențiile de turism nu pot majora arbitrar prețurile vacanțelor pe motivul scumpirii carburanților și le amintește consumatorilor că au dreptul să fie informați clar despre orice cost suplimentar. Atenționarea vine în contextul începerii sezonului estival și al posibilelor creșteri de tarife pentru pachetele turistice.

Instituția precizează că prețurile pentru serviciile de călătorie pot fi modificate doar dacă această posibilitate este prevăzută expres în contract și dacă sunt indicate condițiile exacte în care poate avea loc majorarea. Potrivit ISSPNPC, scumpirile pot fi justificate doar de creșterea costurilor la carburanți, a taxelor aeroportuare sau de fluctuațiile cursului valutar.

De asemenea, organizatorii de călătorii sunt obligați să transmită turiștilor o notificare „clară și inteligibilă”, însoțită de justificarea și calculul majorării, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea călătoriei.

ISSPNPC mai subliniază că, în cazul unei creșteri semnificative a prețului, călătorul poate accepta noile condiții sau poate renunța la contract fără penalități. În situația în care majorarea depășește 8%, turistul poate rezilia contractul fără costuri suplimentare, iar agenția de turism este obligată să restituie toate plățile efectuate în termen de cel mult 14 zile.

Autoritățile îi îndeamnă pe consumatori să citească atent contractele și să solicite explicații scrise pentru orice plată suplimentară.

„Insistați să vi se ofere pe un suport durabil justificarea și calculul creșterii respective”, recomandă instituția.

Totodată, agențiile de turism sunt îndemnate să informeze corect clienții și să răspundă rapid la eventualele reclamații. Consumatorii care consideră că le-au fost încălcate drepturile pot solicita ajutor la Centrul unic de apel al consumatorilor sau pot depune o sesizare la ISSPNPC.

Pentru mai multe știri urmărește-ne pe TELEGRAM!