Companiile din Moldova continuă să se lovească de erori tehnice, blocaje pe platformele fiscale și răspunsuri neclare din partea angajaților Serviciului Fiscal de Stat, chiar dacă majoritatea firmelor declară, per ansamblu, că sunt mulțumite de serviciile instituției. Asta arată un nou sondaj privind nivelul de încredere al contribuabililor în activitatea SFS.
Cea mai mare problemă semnalată de business ține de serviciile electronice. 74% dintre companii spun că platforma fiscală afișează erori tehnice sau nu funcționează cel puțin uneori, 62% afirmă că declarațiile se încarcă foarte greu, iar 57% susțin că acestea nu se încarcă deloc în ziua-limită de depunere.
Dificultățile sunt resimțite mai ales la e-Factura, unde 54% dintre utilizatori spun că au întâmpinat probleme. Alte 36% dintre companii reclamă dificultăți și la depunerea declarațiilor electronice.
Întrebate ce anume nu funcționează, firmele au indicat în primul rând faptul că site-ul nu merge sau intră în mentenanță – problemă menționată de 36% dintre respondenți. Alte 31% s-au plâns de dificultăți la semnarea documentelor, 14% de viteza redusă a sistemului, iar câte 10% au vorbit despre blocarea paginilor și probleme legate de e-Factura.
Probleme există și în comunicarea cu instituția. 39% dintre companiile nemulțumite de interacțiunea cu angajații SFS spun că nu au primit informații sau răspunsuri clare. Alte 27% afirmă că solicitările lor nu au fost rezolvate, iar responsabilitatea a fost transferată către alte persoane sau instituții.
Totodată, 18% dintre respondenții nemulțumiți consideră că unii angajați sunt incompetenți, iar 13% spun că răspunsurile la solicitări vin greu sau nu vin deloc.
Accesul la informație rămâne o altă provocare pentru mediul de afaceri. Doar 62% dintre companii spun că găsesc fără dificultăți informațiile fiscale de care au nevoie. În plus, 44% dintre respondenți consideră că există încă servicii care ar trebui transferate online.
Companiile cer și îmbunătățirea site-ului SFS. Cea mai frecventă solicitare vizează o structură mai simplă și un sistem de căutare mai accesibil, problemă menționată de 9% dintre respondenți. Alte critici țin de întreruperile platformei, informațiile insuficiente și viteza mică de funcționare.
Sondajul scoate la iveală și percepții sensibile privind integritatea instituției. 10% dintre companii spun că ar apela la persoane cunoscute pentru a-și rezolva problemele la Fisc, iar 6% afirmă că au existat aluzii la mită sau plăți informale din partea unor angajați ai SFS.
Totuși, raportul arată și evoluții pozitive. 94% dintre companii spun că angajații SFS sunt amabili și dornici să ajute, iar 87% îi consideră competenți. De asemenea, 90% dintre respondenți afirmă că site-ul SFS îi mulțumește, procent în creștere semnificativă față de 2018, când nivelul de satisfacție era de 77%. În plus, 86% dintre companii declară că, per ansamblu, sunt mulțumite de serviciile oferite de Serviciul Fiscal de Stat.
Sondajul a fost realizat de Magenta Consulting în perioada 5 ianuarie – 2 februarie 2026, pe un eșantion de 359 de companii, dintre care 308 selectate la nivel național și 51 din categoria marilor contribuabili. Marja de eroare este de ±5,5%.
