Airbnb a încercat să ascundă o crimă într-una dintre cazările sale, plătind 7.000.000 $ pentru asta

O mare parte din succesul Airbnb se bazează pe încrederea pe care o au utilizatorii săi atunci când închiriază o cazare. Cu toate acestea, platforma este departe de a fi infailibilă din punct de vedere al securității. Recent a fost dezvăluit faptul că Airbnb a încercat să ascundă o crimă care a avut loc într-una dintre proprietățile pe care le oferă, care a costat 7 milioane de dolari.

Evenimentele s-au produs în noaptea de Revelion 2015 într-un apartament situat la primul etaj al străzii West 37th, din New York. O tânără australiană de 29 de ani a sosit cu un grup de prieteni pentru a se bucura de festivitățile iconice în stil Manhattan. După cum a indicat proprietarul, au ridicat cheile la tejgheaua unui depozit din apropiere și s-au acomodat.

După ce a sunat Noul An, tânăra și-a lăsat prietenii la bar și s-a întors singură în apartament, fără să-și imagineze că cineva o așteaptă înăuntru. Străinul a ieșit din umbră, a amenințat-o cu un cuțit de bucătărie, a împins-o pe pat și a abuzat-o sexual.

Deși străzile erau pline de oameni, frica a paralizat-o pe fata și nu putea țipa. În cele din urmă, atacatorul a fugit cu telefonul ei, dar a reușit să-și contacteze prietenii cu un iPad și aceștia s-au dus să găsească un polițist.

O oră mai târziu, când agenții se aflau în apartament, criminalul a făcut greșeala de a se întoarce și de a se apleca pe ușă, ceea ce i-a permis să fie prins. În rucsacul său au găsit trei obiecte incriminatoare: un cuțit, un cercel de la femeie și un set de chei ale proprietății.

Aici nu s-a întâmplat nimic

În acea dimineață, victima a primit un telefon de la Nick Shapiro, care fusese manager de criză la Airbnb timp de două săptămâni. El a notificat oficialii platformei, inclusiv CEO-ul Airbnb, Brian Chesky, despre incident.

În același timp, o echipă de securitate de elită a companiei a mutat victima la un hotel, au adus mama victimei din Australia la New York și ua plătit pentru tot, precum și au rambursat cheltuielile pentru întoarcerea înapoi în orașul natal, pe lângă acoperirea cheltuielilor de asigurare a sănătății și celor de consiliere.

O săptămână mai târziu, Airbnb a trimis un membru al personalului în instanță pentru a vedea dacă compania a fost menționată în timpul procedurilor legale, fapt care nu s-a întâmplat. Nici mass-media locală nu a raportat acest caz, care abia acum a ieșit la iveală.

Conform informațiilor dezvăluite de Bloomberg Businessweek, Airbnb a plătit femeii 7 milioane de dolari drept despăgubire. În schimb, ea a semnat un acord prin care a acceptat să nu vorbească despre plată „sau să presupună răspundere” față de companie sau de gazdă. Acordul nu împiedica colaborarea cu procurorii, dar punea restricții la învinuirile aduse în adresa companiei.

Femeia, care a cerut să nu fie identificată, a refuzat să comenteze, la fel ca și avocatul ei. Ceea ce se știe despre infracțiune este produsul unei anchete bazate pe dosare polițienești și judiciare, documente confidențiale și interviuri cu persoane apropiate cazului.

Probleme de securitate pe Airbnb

Setul de chei pe care criminalul îl avea în mâinile sale punea sub semnul întrebării politicile de securitate ale Airbnb, întrucât la acea dată și până în prezent nu au reguli clare privind livrarea cheilor pentru chiriași.

În acest caz, deși nu se știe cu certitudine modul în care atacatorul a obținut duplicatul, se speculează că a fost la fel de simplu ca și comanda lor la crama din apropiere, unde s-ar fi prezentat ca oaspete.

Ancheta Bloomberg Businessweek compilează mai multe incidente înregistrate în cazările Airbnb, de la furt și vandalism, la agresiuni fizice și agresiuni sexuale, printre altele. O mare parte din acestea au fost gestionate intern prin acorduri confidențiale și plăți către victime.

Compania are o echipă de control al crizei formată din aproximativ 100 de agenți distribuiți în diferite orașe din întreaga lume. Li se permite să cheltuiască tot ceea ce este necesar atâta timp cât victima se simte susținută: plata pentru zboruri, cazare, mâncare, consiliere, costuri de sănătate și examinări ale bolilor cu transmitere sexuală pentru supraviețuitorii violului.

Un document confidențial văzut de redactorii revistei arată că, în ultimii ani, Airbnb a cheltuit în medie 50 de milioane de dolari anual pe plăți către gazde și oaspeți, inclusiv decontări legale și daune aduse proprietăților.

Nu pot controla incidentele, dar pot să reacționeze ca și companie

Airbnb a fost fondată în 2008 de către studenții de design Brian Chesky și Joe Gebbia, împreună cu inginerul Nate Blecharczyk. În prezent, oferă aproape 5,6 milioane de cazare, mai mult decât numărul total de camere din cele șapte lanțuri hoteliere importante combinate. Valoarea sa de piață este de 90 de miliarde de dolari, iar prețul acțiunilor sale s-a dublat de când a devenit publică în decembrie 2020.

Modelul lor de afaceri se bazează pe ideea că străinii pot avea încredere unul în celălalt. Cu toate acestea, aceștia acceptă faptul că nu sunt în măsură să garanteze securitatea totală pentru chiriașii și gazdele lor.

„Ai de-a face cu oameni adevărați în casele oamenilor reali”, spune Tara Bunch, directorul operațiunilor globale Airbnb. „Oamenii sunt în mod natural imprevizibili”.

Executivul adaugă că „știm că totul nu poate fi oprit”, dar în cele din urmă ceea ce este important este răspunsul companiei la incidentele neprevăzute.

Presupusul violator al fetei australiene, Junior Lee, în vârstă de 24 de ani, a fost acuzat de agresiune sexuală prădătoare, pedeapsa maximă fiind închisoarea pe viață.

Cu 40 de condamnări contravenționale, Lee a pledat nevinovat, iar cauțiunea a fost stabilită la 250.000 de dolari.

#Crimă #Airbnb

Abonează-te la Telegram Realitatea.md pentru mai multe știri.

Extinderea pe piața din România nu este un pas de imagine, ci rezultatul unui proces construit în timp, cu decizii asumate și investiții consistente. Fondatorul INAMSTRO, Vitalie Verejan, vorbește într-un interviu pentru The List despre cum o companie din Republica Moldova ajunge să se poziționeze într-o piață mai mare și mai competitivă, unde nu contează prezența, ci capacitatea de a livra constant proiecte relevante.

Pe lângă Republica Moldova, compania INAMSTRO dezvoltă astăzi proiecte în mai multe orașe din România, după ce a intrat inițial pe piața din Iași și a continuat cu Brașov și București. Parcurs, care potrivit fondatorului Vitalie Verejan, nu a fost construit pe un plan rigid, ci pe decizii adaptate la context.

„Extinderea nu a pornit de la o strategie fixă, stabilită din start, ci mai degrabă dintr-o adaptare continuă la oportunitățile care au apărut pe parcurs. Am urmărit atent piața, am analizat fiecare context și am ales să intrăm acolo unde am simțit că putem aduce valoare reală”, afirmă Vitalie Verejan.

Investițiile companiei INAMSTRO în România au ajuns la aproximativ 20 de milioane de euro, un nivel care reflectă atât angajamentul pe termen lung, cât și încrederea în potențialul pieței. În același timp, antreprenorul recunoaște că intrarea pe această piață vine cu provocări reale, mai ales pentru un jucător care trebuie să își reconstruiască poziția de la zero.

„Un business nu se transferă pur și simplu, dar se construiește din nou. Nu ai în spate decât experiența, restul le iei de la zero”, explică acesta, descriind o piață matură, competitivă și cu așteptări ridicate din partea clienților.

Modelul de dezvoltare al companiei se bazează în mare parte pe capital propriu, în contextul în care accesul la finanțare bancară pentru proiecte imobiliare este limitat. Ritmul lucrărilor depinde și de vânzări, iar acest echilibru oferă stabilitate proiectelor.

„Capitalul propriu susține etapele inițiale și oferă stabilitate, iar vânzările asigură continuitatea și un ritm constant al lucrărilor”, punctează fondatorul INAMSTRO.

Diferența pe care compania încearcă să o aducă pe piață ține de modul în care sunt gândite proiectele, de la concept până la execuție. Accentul cade pe arhitectură, pe calitatea materialelor și pe experiența locuirii, nu doar pe viteza de vânzare.

„Nu pornim de la ideea de „ce se vinde mai repede”, ci de la „ce merită construit””, spune Vitalie Verejan, subliniind că această abordare se vede în proiectele dezvoltate în București, inclusiv în concepte care integrează arhitectura cu elemente artistice și funcționale.

Pe partea de cerere, fondatorul companiei spune că observă o schimbare importantă în comportamentul clienților din România, unde tot mai mulți cumpărători aleg locuințele pentru uz propriu, pe termen lung.

„Vedem însă tot mai clar o tendință: mulți cumpără pentru a locui, pentru ei și pentru generațiile următoare. Pentru noi, acesta este un semnal important, care ne arată că produsul răspunde unor nevoi reale, nu doar unui interes de moment”, afirmă antreprenorul.

Experiența pe această piață a inclus și situații complicate, inclusiv în relația cu administrația locală, însă acestea sunt privite de Vitalie Verejan drept etape necesare în procesul de dezvoltare.

„Nu ne oprim atunci când lucrurile nu merg conform planului, ci căutăm soluții și ne ajustăm direcția”, spune Verejan, accentuând importanța adaptării într-un mediu care funcționează după reguli diferite.

Pentru următorii ani, strategia companiei nu vizează o creștere accelerată, ci o consolidare atentă a poziției pe piața din România, prin proiecte care își păstrează valoarea în timp și prin parteneriate stabile.

„Nu urmărim o expansiune rapidă, ci una stabilă, în care fiecare proiect livrat devine un argument pentru următorul”, concluzionează fondatorul INAMSTRO, descriind un model de dezvoltare care mizează pe consistență și rezultate pe termen lung.

INAMSTRO este o companie de dezvoltare imobiliară din Republica Moldova, cu o activitate de peste 20 de ani, construită prin proiecte care au mizat pe calitate și poziționare pe termen lung. Extinderea în România a început în 2019, odată cu lansarea primelor proiecte în Iași, un pas făcut după consolidarea experienței pe piața din Chișinău.

Ulterior, compania și-a continuat dezvoltarea în Brașov și București, unde derulează proiecte rezidențiale și își consolidează treptat prezența într-o piață mai competitivă și mai matură.