Tot mai mulți moldoveni ajung să se plângă de serviciile financiare, iar cifrele din 2025 arată dimensiunea fenomenului: peste 900 de reclamații au fost depuse la Comisia Națională a Pieței Financiare, cele mai multe vizând creditele și depozitele.
Oamenii reclamă, în principal, clauze abuzive, lipsă de transparență și dobânzi calculate netransparent. Nu au lipsit nici situațiile în care comisioanele sau penalitățile au fost aplicate fără explicații clare, iar dobânzile au fost modificate pe parcursul contractului fără ca beneficiarii să fie informați. În urma verificărilor, autoritatea a depistat abateri de la legislație și a intervenit cu amenzi și decizii corective, ceea ce a dus la restituirea sau anularea unor datorii în valoare de aproximativ 3,35 milioane de lei.
Problemele nu s-au oprit însă la credite. În domeniul asigurărilor, zeci de persoane s-au arătat nemulțumite de despăgubirile primite sau de modul în care au fost analizate dosarele de daună. În unele cazuri, companiile au fost sancționate pentru lipsa de transparență sau pentru aplicarea incorectă a prevederilor contractuale. Intervențiile autorității au dus la plata unor despăgubiri de aproape 877 de mii de lei către clienți.
Nereguli au fost semnalate și în cazul serviciilor de plată și al caselor de schimb valutar. Oamenii au reclamat tranzacții suspecte, blocarea cardurilor sau întârzieri la procesarea plăților, dar și cursuri valutare afișate incorect. În urma acestor cazuri, au fost recuperați încă 218 mii de lei.
În paralel, instituția a fost implicată în peste 400 de litigii între consumatori și companii financiare, încercând să medieze conflictele și să restabilească drepturile clienților.
