ALEX, primul chatbot Victoriabank disponibil pentru tine 24/7

Victoriabank, lider în transformarea digitală a serviciilor financiare în Moldova, lansează primul chatbot bancar care revoluționează interacțiunea cu clienții. ALEX vine în întâmpinare cu soluții inovatoare și tehnologii avansate. Printr-o autentificare cu ajutorul codului OTP, expediat prin SMS sau e-mail, clienții pot interacționa cu asistentul nostru virtual și vor avea acces la informații și servicii într-un mod mai convenabil, fără timpi de așteptare.

ALEX folosește inteligența artificială pentru a răspunde la întrebări și pentru a ghida clienții să restabilească codul PIN de la card (indiferent dacă l-au uitat sau l-au introdus greșit de mai multe ori).

Asistentul virtual de la Victoriabank este deja capabil să poarte discuții pe o gamă variată de subiecte. Dar, ca în cazul oricărui început, el se află într-un proces de dezvoltare continuă. Așa că încurajăm clienții noștri să interacționeze cu ALEX și să aibă răbdare pe durata procesului lui de învățare. În orice moment, discuția cu chatbotul poate fi transferată către un consultant Victoriabank.

În perioada următoare, asistentul virtual va fi capabil să efectueze și mai multe operațiuni, care sunt acum în etapa de testare.

Lansarea asistentului virtual ALEX este un pas înainte în direcția transformării digitale a serviciilor financiare și în consolidarea relației noastre cu clienții pentru o experiență bancară modernă, eficientă și personalizată.

„Continuăm orientarea spre digital, pentru că acesta este viitorul. Prin intermediul lui ALEX, Victoriabank își propune să fie cât mai aproape de clienți. Chatbotul nostru le va oferi ajutor 24 de ore din 24 , șapte zile din șapte. Va fi simplu, fără timpi de așteptare și fără costuri suplimentare pentru apeluri din străinătate. ALEX nu este doar un asistent virtual, ci și un prieten de încredere care va fi alături de clienții noștri, oferindu-le suportul necesar în orice moment„, a declarat Vasile Donica, Vicepreședinte Victoriabank.

ALEX poate fi găsit foarte ușor intrând pe site-ul băncii, www.victoriabank.md, în fereastra de dialog de pe pagina principală. El este optimizat pentru a facilita comunicarea pe orice dispozitiv: poate fi contactat atât de pe laptop, cât și de pe tabletă sau telefon mobil.

Proiectul este rezultatul unei colaborări reușite între Victoriabank, DRUID, lider în dezvoltarea soluțiilor de inteligență artificială conversațională, și GambIT Digital și Jivy Group, care au oferit expertiză tehnică.

Despre Victoriabank

Victoriabank este singura bancă din Moldova 100% online. În 2022, a fost implementată platforma „Digital Onboarding”, prin care deschizi exclusiv online un cont cu card atașat. Acum un an, banca a lansat serviciul de actualizare online a chestionarului clientului (KYC) – o soluție inovatoare care utilizează inteligența artificială pentru identificarea clienților. Victoriabank oferă și posibilitatea de a solicita un credit expres online. Pentru transferuri rapide din străinătate, clienții au la îndemână serviciul T2A.

#chatbot #Victoriabank #clienti

Abonează-te la Telegram Realitatea.md pentru mai multe știri.

Energocom a majorat volumul de energie electrică achiziționat pentru Republica Moldova în luna decembrie 2025, concomitent cu o ușoară reducere a prețului mediu, arată datele publicate de companie.

În decembrie, Energocom a cumpărat 458,15 mii MWh de energie electrică, cu aproximativ 60,5 mii MWh mai mult decât în noiembrie, când achizițiile s-au ridicat la 397,6 mii MWh. Totodată, prețul mediu ponderat a scăzut la 132,57 euro/MWh, față de 134,70 euro/MWh în noiembrie, indicând o ușoară ieftinire a energiei pe fondul condițiilor de piață.

Structura surselor de aprovizionare a rămas dominată de importuri, însă ponderea acestora s-a redus în decembrie. Astfel, 65,46% din energia procurată a provenit din import, comparativ cu 67,97% în noiembrie, în timp ce producătorii autohtoni au asigurat 34,54% din necesar, față de 32,03% în luna precedentă.

Și mixul de achiziție s-a modificat. În decembrie, 35,84% din energia cumpărată a fost contractată prin acorduri bilaterale cu furnizori și producători din România, iar 29,62% a fost procurată pe platformele de tranzacționare BRM și OPCOM. Prin comparație, în noiembrie, ponderea achizițiilor pe burse a fost mai mare – 42,09%, în timp ce contractele bilaterale cu furnizori din România și Ucraina au reprezentat 25,88%.

Energocom precizează că prețurile indicate nu includ taxele și cheltuielile aferente transportului, logisticii și rezervării de capacitate. Datele arată că, deși necesarul de energie a crescut în decembrie, compania a reușit să asigure volume mai mari la un cost mediu ușor mai redus, menținând stabilitatea aprovizionării cu energie electrică a Republicii Moldova.