Aeroportul Internațional Chișinău înregistrează o creștere spectaculoasă a numărului de pasageri, dar și un număr tot mai mare de reclamații privind întârzieri, anulări de zboruri și bagaje pierdute. Potrivit datelor prezentate în cadrul unui club de presă organizat de Expert-Grup, în colaborare cu Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC) și Centrul European al Consumatorilor (ECC Moldova), doar în aprilie traficul aerian a crescut cu 60%, în mai – cu 42%, iar în iunie – cu 40%.
Până la finele anului 2025, se estimează că Aeroportul va deservi peste 5,4 milioane de pasageri, ceea ce implică și o presiune suplimentară asupra serviciilor oferite. Autoritatea Aeronautică primește anual între 250 și 300 de plângeri – iar acestea nu includ sesizările adresate altor instituții.
În ciuda volumului mare de solicitări, peste 9,5 milioane de lei au fost deja recuperați în favoarea pasagerilor grație intervenției AAC.
Pentru a îmbunătăți accesul la informații și sprijin, instituția a lansat recent o campanie informativă direct în aeroport, unde pasagerii pot fi consiliați cu privire la drepturile lor:
– până la 600 euro compensație pentru zboruri anulate sau întârziate;
– până la 20 euro/kg pentru bagajele deteriorate sau pierdute.
Experții reamintesc că dreptul la despăgubiri nu este un gest de bunăvoință, ci o obligație legală a companiilor aeriene, iar ECC Moldova oferă asistență gratuită, în special în litigiile cu operatori din UE.
