Ghișeu unic pentru solicitările cetățenilor urmează să fie instituit în Republica Moldova, prin crearea Serviciului guvernamental de suport clienți. Inițiativa este prevăzută într-un proiect de hotărâre de Guvern și în Regulamentul de organizare și funcționare, care stabilesc modul de lucru al noului mecanism.
Potrivit Regulamentului, cetățenii vor putea depune solicitări de informații și suport prin telefon, prin poșta electronică și online, inclusiv prin platformele digitale guvernamentale. Toate cererile vor fi preluate într-un singur punct de contact, înregistrate într-un sistem informațional unic și repartizate instituției publice responsabile.
Totodată, se prevede evidența și monitorizarea solicitărilor pe parcursul examinării acestora, însă nu sunt stabilite termene legale concrete de soluționare, durata examinării urmând să depindă de complexitatea cererii și de procedurile interne ale autorităților.
În nota informativă se arată că instituirea ghișeului unic este necesară din cauza modului neuniform în care este organizat, în prezent, suportul pentru accesarea serviciilor publice.
„Suportul pentru accesarea serviciilor publice este dispersat, cu o abordare diferită și centre de contact diferite, fapt ce creează probleme și diminuează calitatea serviciilor”, se menționează în document.
Autorii proiectului susțin că noul mecanism va permite o coordonare mai bună între instituții, o evidență clară a solicitărilor și un tratament uniform pentru cetățeni, inclusiv pentru cei aflați peste hotare.
Serviciul este prevăzut a fi gratuit pentru cetățeni, iar costurile de funcționare vor fi suportate din bugetele instituțiilor implicate.
