Reclamațiile clienților nu vor mai putea fi ignorate. CNPF impune reguli noi pentru bănci și asigurători

Consumatorii de servicii financiare vor beneficia de reguli mai clare și proceduri mai transparente pentru depunerea și soluționarea reclamațiilor, după ce Consiliul de Administrație al Comisiei Naționale a Pieței Financiare (CNPF) a aprobat un nou Regulament de gestionare și soluționare a reclamațiilor.

Documentul stabilește reguli uniforme pentru toți furnizorii de servicii financiare, inclusiv bănci, companii de asigurări, organizații de creditare nebancară și alte instituții din domeniu.

Potrivit CNPF, noul regulament introduce termene clare pentru examinarea și soluționarea reclamațiilor, obligă furnizorii să informeze clienții despre stadiul dosarelor și permite depunerea sesizărilor prin mai multe canale, inclusiv online.

„Noile prevederi urmăresc să ofere consumatorilor proceduri mai transparente, în conformitate cu bunele practici europene, să consolideze protecția acestora și să contribuie la creșterea încrederii în serviciile financiare”, se arată în comunicatul CNPF.

De asemenea, instituțiile financiare vor fi obligate să țină evidența tuturor reclamațiilor primite și să transmită periodic către CNPF informații privind modul în care acestea au fost soluționate.

Proiectul regulamentului a fost supus consultărilor publice și avizat de autoritățile competente. Noile reguli vor intra în vigoare începând cu 1 octombrie 2026.

Pentru mai multe știri urmărește-ne pe TELEGRAM!

#reguli pentru reclamații #CNPF

Abonează-te la Telegram Realitatea.md pentru mai multe știri.

Fondurile asigurării obligatorii de asistență medicală (FAOAM) pentru anul 2026 vor fi majorate cu 167,4 milioane de lei, atât la venituri, cât și la cheltuieli. Decizia a fost aprobată de Cabinetul de miniștri, iar banii suplimentari vor fi utilizați pentru extinderea accesului la servicii medicale și acoperirea unor necesități suplimentare din sistem.

Cea mai mare parte a fondurilor, 157 de milioane de lei, va fi direcționată către serviciile medicale spitalicești. Banii vor permite creșterea numărului de cazuri acute tratate și finanțarea unor servicii precum operațiile pentru cataractă și intervențiile cardiochirurgicale.

Finanțarea suplimentară va acoperi și serviciile de chirurgie de o zi, tratamentul cazurilor cronice cu profil geriatric, precum și servicii de reabilitare generală și specializată, inclusiv cardiologică, neurologică, ortopedică și pediatrică. Vor fi finanțate, de asemenea, ședințe de dializă și radioterapie.

Pentru extinderea accesului la îngrijiri paliative, inclusiv în condiții de hospice, vor fi alocate alte 6 milioane de lei. Serviciile sunt destinate pacienților cu boli cronice aflați în stadii avansate.

Fondurile vor fi suplimentate și pentru serviciile medicale acordate beneficiarilor de protecție temporară din Republica Moldova. Pentru asistența medicală primară sunt prevăzute 2,9 milioane de lei, iar pentru asistența medicală urgentă prespitalicească – 1,5 milioane de lei.

Majorarea veniturilor FAOAM este determinată în principal de încasările mai mari din primele de asigurare obligatorie de asistență medicală în sumă fixă. Acestea vor depăși cu 90,2 milioane de lei suma planificată inițial.

Creșterea este explicată prin numărul mai mare al persoanelor care au achitat prima în acest an. Peste 154 000 de persoane au făcut plata, cu aproximativ 9 000 mai multe decât numărul prognozat.

Alte 71,5 milioane de lei provin din donații voluntare din surse externe, încasări suplimentare din impozitul unic achitat de rezidenții parcurilor pentru tehnologia informației și plăți de la antreprenori independenți.

#asigurare medicala #sanatate #Guvern