Consumatorii de servicii financiare vor beneficia de reguli mai clare și proceduri mai transparente pentru depunerea și soluționarea reclamațiilor, după ce Consiliul de Administrație al Comisiei Naționale a Pieței Financiare (CNPF) a aprobat un nou Regulament de gestionare și soluționare a reclamațiilor.
Documentul stabilește reguli uniforme pentru toți furnizorii de servicii financiare, inclusiv bănci, companii de asigurări, organizații de creditare nebancară și alte instituții din domeniu.
Potrivit CNPF, noul regulament introduce termene clare pentru examinarea și soluționarea reclamațiilor, obligă furnizorii să informeze clienții despre stadiul dosarelor și permite depunerea sesizărilor prin mai multe canale, inclusiv online.
„Noile prevederi urmăresc să ofere consumatorilor proceduri mai transparente, în conformitate cu bunele practici europene, să consolideze protecția acestora și să contribuie la creșterea încrederii în serviciile financiare”, se arată în comunicatul CNPF.
De asemenea, instituțiile financiare vor fi obligate să țină evidența tuturor reclamațiilor primite și să transmită periodic către CNPF informații privind modul în care acestea au fost soluționate.
Proiectul regulamentului a fost supus consultărilor publice și avizat de autoritățile competente. Noile reguli vor intra în vigoare începând cu 1 octombrie 2026.
