Reclamațiile clienților nu vor mai putea fi ignorate. CNPF impune reguli noi pentru bănci și asigurători

01 Iun. 2026, 09:28
 // Categoria: Bănci şi Finanţe // Autor:  Grîu Tatiana
01 Iun. 2026, 09:28 // Bănci şi Finanţe //  Grîu Tatiana

Consumatorii de servicii financiare vor beneficia de reguli mai clare și proceduri mai transparente pentru depunerea și soluționarea reclamațiilor, după ce Consiliul de Administrație al Comisiei Naționale a Pieței Financiare (CNPF) a aprobat un nou Regulament de gestionare și soluționare a reclamațiilor.

Documentul stabilește reguli uniforme pentru toți furnizorii de servicii financiare, inclusiv bănci, companii de asigurări, organizații de creditare nebancară și alte instituții din domeniu.

Potrivit CNPF, noul regulament introduce termene clare pentru examinarea și soluționarea reclamațiilor, obligă furnizorii să informeze clienții despre stadiul dosarelor și permite depunerea sesizărilor prin mai multe canale, inclusiv online.

„Noile prevederi urmăresc să ofere consumatorilor proceduri mai transparente, în conformitate cu bunele practici europene, să consolideze protecția acestora și să contribuie la creșterea încrederii în serviciile financiare”, se arată în comunicatul CNPF.

De asemenea, instituțiile financiare vor fi obligate să țină evidența tuturor reclamațiilor primite și să transmită periodic către CNPF informații privind modul în care acestea au fost soluționate.

Proiectul regulamentului a fost supus consultărilor publice și avizat de autoritățile competente. Noile reguli vor intra în vigoare începând cu 1 octombrie 2026.

Pentru mai multe știri urmărește-ne pe TELEGRAM!

17 Iul. 2026, 12:28
 // Categoria: Bani și Afaceri // Autor:  Ursu Victor
17 Iul. 2026, 12:28 // Bani și Afaceri //  Ursu Victor

Compania de stat Energocom este acuzată că nu a profitat de perioada în care gazele naturale se tranzacționau la cele mai mici prețuri și a ratat momentul optim pentru achizițiile destinate sezonului rece 2026–2027. Potrivit experților din domeniul energetic, dacă achizițiile ar fi fost realizate în iunie 2026, când prețul pe piață cobora până la aproximativ 40 euro/MWh, tariful solicitat de companie putea fi cu circa 30% mai mic, iar economia s-ar fi ridicat la 27,6 milioane de euro.

Experții susțin piața gazelor naturale a rămas volatilă, însă cotațiile s-au situat în intervalul 40–55 euro/MWh. Cu toate acestea, calculul prezentat de Energocom către ANRE pentru majorarea tarifului a fost realizat pornind de la prețul maxim de 55 euro/MWh, nu de la nivelurile minime înregistrate în luna iunie. Autorii concluzionează că acest lucru indică „ratarea timpului potrivit pentru achiziții” pentru sezonul rece 2026–2027.

Mențioăm că, în 2025, experți din sectorul energetic, inclusiv cei de la WatchDog.MD, criticau Moldovagaz pentru că nu a procurat și nu a stocat gaze naturale din timp, iar Energocom a fost prezentată drept compania care a intervenit pentru a asigura cea mai mare parte a necesarului Republicii Moldova.

Acum însă, criticile sunt îndreptate chiar spre Energocom. Potrivit specialiștilor din sectorul energetic, societatea justifică solicitarea de majorare a tarifului prin lipsa resurselor financiare necesare achiziției gazelor pentru sezonul 2026–2027. Experții contestă însă această explicație și argumentează că diminuarea volumelor de vânzare, ca efect al liberalizării pieței, ar fi trebuit să lase companiei resurse financiare disponibile.

Totodată, specialiștii susțin că nu este clară strategia de achiziție a gazelor or, nu este precizat dacă acestea vor fi cumpărate prin contracte futures, la prețuri indexate la bursă, sau prin stocare în depozite, ceea ce ar implica costuri suplimentare de transport și înmagazinare. Autorii afirmă că lipsește o strategie transparentă privind modul de constituire a stocurilor pentru iarna viitoare.

Experții spun că Energocom a calculat noul tarif doar pentru lunile rămase din perioada de reglementare, deși ANRE aprobă un tarif mediu anual. În opinia autorilor, această abordare ar conduce la un tarif mai ridicat decât ar rezulta din aplicarea metodologiei pe întregul an de reglementare.

În datat  de 15 iulie, Energocom a depus o solicitare la ANRE pentru majorarea tarifelor la gaz cu 6,52 de lei, la 20,93 lei metru cub.

Pentru mai multe știri urmărește-ne pe TELEGRAM!